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Telefonkommunikation
Anbieter:
Datum (Beginn):
auf Anfrage
Bezirk:
Inhouse Training
Beschreibung:
70 UE
Dieser Lehrgang ist in mehrere Module gegliedert. Die TeilnehmerInnen erlernen anhand von Rollenspielen das richtige Verhalten am Telefon.
Ziel des Lehrganges ist es, den TeilnehmerInnen das notwendige Rüstzeug mitzugeben, um professionelle Kundengespräche am Telefon führen zu können.
Folgende Module sind integriert:
• Aufbau eines Telefongesprächs
• Wünsche des Kunden
• Beschwerden am Telefon
• Konfliktmanagement am Telefon
• Telefonleitfaden
• Fehler vermeiden
Dieser Lehrgang ist in mehrere Module gegliedert. Die TeilnehmerInnen erlernen anhand von Rollenspielen das richtige Verhalten am Telefon.
Ziel des Lehrganges ist es, den TeilnehmerInnen das notwendige Rüstzeug mitzugeben, um professionelle Kundengespräche am Telefon führen zu können.
Folgende Module sind integriert:
• Aufbau eines Telefongesprächs
• Wünsche des Kunden
• Beschwerden am Telefon
• Konfliktmanagement am Telefon
• Telefonleitfaden
• Fehler vermeiden
Kosten:
auf Anfrage
