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Telefontraining
Anbieter:
Datum (Beginn):
auf Anfrage
Bezirk:
Inhouse Training
Referent:
Florian Maurer
Referent
Beschreibung:
Beschreibung:
"Die größte Herausforderung in der Kommunikation liegt darin, nicht nur das Richtige am richtigen Ort zur richtigen zeit zu sagen, sondern das Falsche im verlockendsten Augenblick ungesagt zu lassen." [Florian Maurer]
1979 in Judenburg geboren, maturierte am naturwissenschaftlichen Gymnasium in Wiener Neustadt. Mehrere Jahre verbrachte er im Ausland, bevor er in den Call-Center-Sektor wechselte. Gleichzeitig startete er seine Trainerlaufbahn.
Nach einer umfassenden internen Trainer-Ausbildung war Florian Maurer bei dicall zu Beginn als Verkaufsleiter tätig. Dann wurde er stellvertretender Call-Center-Leiter, und seit Juli 2005 ist er als Call-Center-Manager im Einsatz.
Florian Maurer versteht es, seine Zuhörer zum Handeln zu bewegen und gibt ihnen dafür wertvolle Werkzeuge und Anregungen mit auf den Weg.
1979 in Judenburg geboren, maturierte am naturwissenschaftlichen Gymnasium in Wiener Neustadt. Mehrere Jahre verbrachte er im Ausland, bevor er in den Call-Center-Sektor wechselte. Gleichzeitig startete er seine Trainerlaufbahn.
Nach einer umfassenden internen Trainer-Ausbildung war Florian Maurer bei dicall zu Beginn als Verkaufsleiter tätig. Dann wurde er stellvertretender Call-Center-Leiter, und seit Juli 2005 ist er als Call-Center-Manager im Einsatz.
Florian Maurer versteht es, seine Zuhörer zum Handeln zu bewegen und gibt ihnen dafür wertvolle Werkzeuge und Anregungen mit auf den Weg.
Beschreibung:
1. Zielsetzung
- Grundlagen des professionellen Telefonierens verinnerlichen
- Positives Gesprächsklima am Telefon erzeugen
- Gesprächsverlauf gezielt steuern
- Mit Einwänden und Ablehnung richtig umgehen
- Proaktiv auf Kunden zugehen
2. Zielgruppe
- Mitarbeiter im Servicebereich, die regelmäßig telefonischen Kundenkontakt haben.
- Mitarbeiter, die telefonisch proaktiv auf Kunden zugehen.
- Menschen, die im telefonischen Kontakt neue Chancen nutzen möchten.
3. Inhalte
- Telefonverhalten und Telefonrhetorik
- Aktives Zuhören und partnerorientiertes Formulieren
- Techniken und Taktiken in der Gesprächsführung
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Kundenorientierung und Kundenbindung
- Proaktives Call Management
- Grundlagen des professionellen Telefonierens verinnerlichen
- Positives Gesprächsklima am Telefon erzeugen
- Gesprächsverlauf gezielt steuern
- Mit Einwänden und Ablehnung richtig umgehen
- Proaktiv auf Kunden zugehen
2. Zielgruppe
- Mitarbeiter im Servicebereich, die regelmäßig telefonischen Kundenkontakt haben.
- Mitarbeiter, die telefonisch proaktiv auf Kunden zugehen.
- Menschen, die im telefonischen Kontakt neue Chancen nutzen möchten.
3. Inhalte
- Telefonverhalten und Telefonrhetorik
- Aktives Zuhören und partnerorientiertes Formulieren
- Techniken und Taktiken in der Gesprächsführung
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
- Kundenorientierung und Kundenbindung
- Proaktives Call Management
Veranstaltungsort:
nach Vereinbarung
Link:
Kosten:
nach Vereinbarung
