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Reklamations- und Kundenzufriedenheitsmanagement
Anbieter:
Datum (Beginn):
03.03.2027
Datum (Ende):
09.03.2027
Bezirk:
Online/Hybrid
Beschreibung:
In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie in Ihrem Unternehmen Zufriedenheits- und Reklamationsmanagement anwenden und professionelle Beschwerdebearbeitung sicherstellen. Modul 1: Reklamationsmanagement nach ISO 10002 Grundlagen der Reklamationsbearbeitung – Begriffe, Normen, Aufbau nach der ISO 10002 Prozesse zur Reklamationsbearbeitung Prozesse bei Eskalationen Techniken & Tools zur Analyse Techniken & Tools zur Dokumentation Praxisbeispiele und Übungen Modul 2: Richtiges Verhalten im Reklamationsmanagement Chancen und Risiken von Reklamationen Typische Verhaltensmuster von aufgebrachten Personen Grundbedürfnisse und Erwartungen in Geschäftsbeziehungen Die Relevanz der Beschwerdezufriedenheit Ziele und Aufgaben von Beschwerdemanagement Schritte zur professionellen Bearbeitung von schriftlichen, telefonischen & persönlichen Beschwerden Persönlicher Umgang mit Beschwerden: Richtiges Verhalten & erfolgreiche Gesprächsführung Beide Module sind auch als Einzelseminare buchbar.
Veranstaltungsort:
Online
Kosten:
1895