Kommunikation und Konfliktmanagement mit emotionaler Intelligenz

Hintergründe und Lernziele

Das Seminar soll den teilnehmenden Personen das Konzept der emotionalen Intelligenz und seine Anwendung in der alltäglichen Kommunikation, ebenso wie im Rahmen des Managements von Konflikten, näherbringen. Dadurch sind diese zukünftig in der Lage, auch schwierigere Gespräche proaktiv und empathisch zu führen, die Qualität der Kommunikation wesentlich zu erhöhen, in Konflikten erfolgreicher zu agieren und sinnvolle Lösungen zu finden.

Inhalt

Was wir gemeinsam erarbeiten:

Emotionalen Intelligenz

• Das Konzept der Emotionalen Intelligenz nach Thorndike und Salovey
• Die eigenen Emotionen kennen
• Die eigenen Gefühle reflektieren
• Gefühle anderer besser verstehen
• Stufenmodell der Emotionalen Intelligenz
• Eigene und fremde Emotionen beeinflussen
• Emotion versus Stimmung
• Stimmungsmanagement und Impulskontrolle
• Kommunikation und die Rolle der Gefühle

Kommunikation

• Grundlagen der zwischenmenschlichen Kommunikation unter Berücksichtigung von emotionalen Einflüssen
• Selbstwahrnehmung versus Fremdbild in der Kommunikation
• Aktives Zuhören und Emotionen „zwischen den Zeilen“ erkennen
• Sachinhalte und Beziehungsbotschaften unterscheiden
• Den eigenen Kommunikationsstil auf Emotionalität und Verständlichkeit prüfen
• Das Konzept der „Magischen Sprache“ im Gegensatz zur „Tragischen Sprache“
• 10 Regeln für klare Kommunikation

Konfliktmanagement

• Der positive Zugang zum Konfliktmanagement
• Missverständnisse identifizieren und entschärfen
• Aktives Konfliktmanagement – ein Konflikt ist keine Einbahnstraße
• Konfliktlösungsarten
• Es gibt keine Sieger und keine Verlierer – win-win-Situationen schaffen
• Kommunikative Konfliktverstärker erkennen und vermeiden
• Der Konflikt als Chance unter Einsatz emotionaler Intelligenz
• 6 Schritte der Konfliktlösung

Zielgruppe

Dieses Seminar richtet sich an alle, die ihre Kommunikations- und Teamfähigkeit, sowie ihren Umgang mit kritischen Situationen und Konflikten verbessern möchten.

Ablauf des Seminars

Ein Methodenmix zwischen Kurzvortrag des Trainers, Moderation, Einzel- und Gruppenarbeit der Teilnehmer:innen, sowie vielen Übungen aus der Praxis.

Alte Poststraße 149, 8020 Graz; AUSTRIA
8020 Graz