Feedback und Beschwerdemanagement

• Aktives Zuhören
• Arten von Kundentypen
• Behandlungsstrategien für schwierige und herausfordernde Kundentypen
• Deeskalationsstrategien kennen und einsetzen
• Die Do’s und Don’ts in der Kommunikation
• Empfängerorientiertes Schreiben
• Optionales Audio- bzw. Videotraining mit Analyse
• Entwickeln von Lösungsstrategien
• Erarbeiten positiver und sprechbarer Formulierungen
• Erhöhung der Servicekompetenz durch gezieltes Rückfragen
• Erstellen eines Leitfadens für den Umgang mit Beschwerden

Personen, für die schwierige Kunden zu den Herausforderungen ihres Berufes zählen. Sie lernen, mit reklamierenden Kunden sowohl am Telefon und auch im persönlichen Gespräch professionell umzugehen.