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Telefonieren für Profis
Anbieter:
Datum (Beginn):
22.05.2026 09:00 - 17:00 Uhr
Datum (Ende):
24.11.2026
Bezirk:
Murtal
Referent:
Ing. Mag. Dr. Marion M. Lercher
Beschreibung:
Seminarinhalte
- Die Do’s und Don’ts am Telefon
- Die Telefonetikette
- Lösungsorientierte Gesprächsführung
- Von der Sagetechnik zur Fragetechnik – gezielt Fragen stellen
- Konfliktsignale am Telefon erkennen und professionell darauf reagieren
- Formulierungen für unangemessenes Verhalten von Kunden
- Vielredner höflich stoppen – der Informationsknäuel
- Umgang mit Cholerikern – Die Tobe Phase
- Empathisches Verhalten am Telefon
- Erarbeiten von De-Eskalationsstrategien. Was ist hilfreich?
- Phasen eines Beschwerdegesprächs
- Reklamationserfahrungen auf Kundenseite
- Verständnisvolle Formulierungen bei Beschwerden
- Sprachliche Besonderheiten
- Negative Nachrichten mitteilen
- Positive versus negative Formulierungen am Telefon
- Tipps und Tricks im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Optional: Übungstelefonate mit Telefonsimulator und Gesprächsanalysen
Veranstaltungsort:
Graz - Veranstaltungsort wird noch bekannt gegeben
Bundesstrasse 24
8740 Zeltweg
Österreich
Kosten:
570