Wenn die anderen das Problem sind

Ein Konflikt kostet 50 IQ-Punkte. Doch im Konfliktfall tut man gut daran, sein gesamtes Intelligenzpotential zur Verfügung zu haben. Wie das geht, reißt Susanne Klein kurzweilig und gut strukturiert auf nicht ganz 200 Seiten an. Anreißen deshalb - der ambitionierte Untertitel „Konfliktmanagement, Konfliktcoaching, Konfliktmediatiation“ lässt es schon erahnen -, weil das Buch alle Bereiche nur oberflächlich behandelt. Doch auch wenn es den Tiefgang psychologischer Konfliktliteratur vermissen lässt, bietet das Buch doch genau das, was dem Praktiker wichtig ist: einen straffen und intelligenten Überblick über das weite Themenfeld Konflikt und beruflicher Alltag.

Susanne Klein nimmt die Leser mit auf eine Reise durch das Minenfeld Unternehmen und zeigt Konflikt- und Lösungsszenarien aus drei verschiedenen Blickwinkeln auf, denen jeweils ein Kapitel gewidmet ist. Der erste Teil beschäftigt sich mit den großen und kleinen Fallen des täglichen Arbeitslebens. Wie entstehen Konflikte? Wer zettelt sie an? Was kann schief gehen in der Zusammenarbeit im Team oder mit Vorgesetzten? All diese und noch mehr Fragen erklärt Klein anhand anschaulicher, aber leider oftmals etwas platt und konstruiert wirkender Beispiele, und schlägt Lösungswege vor.

Der zweite Teil, der mit Konfliktcoaching übertitelt ist, beschreibt unterschiedliche Wege, wie Menschen an und mit sich selbst arbeiten können, um im Konfliktfall besser zu bestehen, oder potenzielle Konflikte gar nicht erst eskalieren zu lassen. Dabei beruft sich Klein auf altbekannte und altbewährte Methoden von Virgina Satir über Thomas Gorden bis hin zu Steve de Shazers Wunderfrage und stellt klar: Nicht nur die anderen provozieren Konflikte, sehr oft trägt der Betreffende selbst den Konflikt selbst mit sich herum.

Das abschießende Kapitel zur Konfliktmediation gibt eine Kurzeinführung und stellt den Mediationsprozess aus Sicht der Mediatorin dar. Den Schluss bildet eine spannende Abwandlung von Harro von Sengers bekanntem Werk zu den 36 Strategemen der chinesischen Kriegskunst mit praktischen - jedoch manchmal etwas weit hergeholt wirkenden - Beispielen aus dem täglichen Kampf im Büro. Klein beendet das Buch kommentarlos, ein Nachwort oder eine zusammenfassende Schlussbemerkung sucht der Leser vergeblich.

Insgesamt bietet das Buch einen breiten, wenn auch nicht besonders tiefgehenden Überblick zum Thema Konflikte, deren Entstehung und dem Umgang mit ihnen. Als einführendes Werk in die Thematik ist es insbesondere für junge Führungskräfte sehr zu empfehlen, für die das Thema weitgehend Neuland darstellt. Denn es ist leicht lesbar, enthält viele praktische Beispiele und setzt kein Vorwissen voraus. Wer jedoch tiefer in die Materie eindringen und sich professionell, etwa als Trainer oder Mediator, mit Konflikten beschäftigen will, für den werden die Ausführungen zu kurz greifen und viele Fragen offen bleiben.