Alles im Fluss, aber ohne Fluktuation

Gerade im Außendienst ist Einzelkämpfertum gefragt. Trotzdem garantiert nur das optimale Zusammenspiel aller im Team den nachhaltigen Erfolg. Das Unternehmen Harrer schafft den Spagat von modernen Kommunikationstools und persönlichem Kontakt und erachtet „ewige Lehrlinge“ als ein absolutes Tabu.

Jeder Mitarbeiterwechsel, jede neue Mitarbeitersuche zieht Kosten nach sich, Know-how und Erfahrung wandern ab, abermals sind Einschulungen und Einarbeitungsphasen erforderlich. Das Holzbau-Unternehmen Harrer führt beispielhaft vor, wie man die Fluktuation im Team gering hält. Dass ein optimales Zusammenwirken nur dann möglich ist, wenn die Rädchen im Getriebe ideal ineinander greifen, mag eine Binsenweisheit sein. Und dennoch ist Sand im Gefüge in vielen Unternehmen ein alltägliches Problem. Harrers Erfolgsrezept? Neue Technologien und bewährte Strategien zu kombinieren.

Abgesehen von umfassenden Produktschulungen auf der Basis eines individuell flexiblen und bedarfsgerechten Ausbildungsplans und der Weiterentwicklung der Soft Skills durch Motivationsseminare und Trainings zu Planung und Organisation, auf die das Unternehmen großen Wert legt, stellt vor allem die Außendienstarbeit vor Herausforderungen. Um den Informationsfluss im Verkaufsteam nicht abbrechen zu lassen, sind alle Mitarbeitenden mit einem Smart Phone ausgestattet.

Bei allem Einsatz moderner Kommunikationstools wird aber auch der persönliche Kontakt nicht vernachlässigt. Der Vertriebsleiter trifft jeden Außendienstmitarbeiter etwa alle drei Tage. Quartalsweise finden ein- bis eineinhalbstündige Gespräche über Status quo, Erwartungen, Umsetzbarkeit und Strategien statt. Darüber hinaus sind pro Quartal zwei Tage für Besprechungen und Schulungen für das gesamte Verkaufsteam reserviert. Um Synergien gerade in einem KMU-Betrieb zu schaffen, werden Weiterbildungsmaßnahmen immer auch zum Teambuilding genutzt und erstrecken sich daher stets auf zwei Tage.

Was Hänschen nicht lernt, lernt Hans nimmermehr. Im Fall von Harrer lernt man es im eigenen Haus und so kommt es dem eigenen Haus zugute. Eine aktive Personalentwicklung gehört seit jeher zum Credo. Seit Bestehen ist das Unternehmen Lehrlingsausbilder. Die Tätigkeit im Betrieb soll nicht mit Ende der Lehrzeit beendet werden. Man ist bemüht, für jede Person die adäquate Tätigkeit zu finden. Den klassischen „ewigen Lehrling“, der auch nach Lehrabschluss bloß für typische Hilfstätigkeiten eingesetzt wird, gibt es nicht. Mit dem Wachstum des Unternehmens sind neue Bereiche entstanden, weitere Tätigkeitsfelder haben sich aufgetan, die primär durch eigene Leute besetzt werden. So wurde im Mai 2010 der Onlineshop eröffnet, der von der zuletzt ausgelernten Bürokauffrau-Gesellin betreut wird.

Die Sensibilität für Fähigkeiten und Können eröffnet auch langjährigen Mitarbeitern stets neue Wege der Weiterentwicklung: Der Einkaufsleiter hat ursprünglich eine Lehre als Zimmerer im Haus absolviert, war dann als Bauleiter tätig. Im Außendienstteam ist ein ehemaliger Zimmerer-Lehrling tätig. Auch die Bereiche Buchhaltung und Innendienst-Vertrieb werden von ehemaligen Lehrlingen geführt. Die persönliche Entwicklung wird im Interesse jedes Einzelnen gefördert und gefordert – dies geschieht unter anderem durch Weiterbildungsschecks, die für beliebige Fortbildungsveranstaltungen genutzt werden können. Vertriebsleiter Martin Obermayr: „Die meiste Zeit des Lebens verbringt man in der Firma und in der Familie. Wichtig ist, dass man sich in beiden Bereichen wohl fühlt, denn sobald privat etwas aus dem Lot gerät, wirkt sich das auf den Beruf aus – und umgekehrt. Daher versuchen wir die Mitarbeitenden durch persönliche Nähe, Offenheit und Verständnis bestmöglich zu unterstützen.“

Anna Harrer, Personalverantwortliche

Martin Obermayr, Vertriebsleiter