Call & Mail - Der Kochlöffel lässt Barrieren fallen

Eine höchst ungewöhnliche, kulinarische Idee beflügelt das kommunikative Klima beim Telefonmarketing-Unternehmen Call & Mail in Graz: Führungskräfte verwöhnen am „Happy Day“ ihre MitarbeiterInnen mit Köstlichkeiten aller Art und greifen dafür teilweise sogar selbst zum Kochlöffel. Mit dem Ergebnis, dass sich der interne Informationsaustausch stark verbessert hat und so manche Barriere gefallen ist.

Bei Call & Mail sind, so sagt die Leiterin des Personalmanagements, Monika Schroll, die MitarbeiterInnen das „Erfolgskapital“. Tag für Tag führen sie zahllose Verkaufsgespräche – jedes ganz individuell mit Herz und Leidenschaft. Alles dreht sich also um höchst professionelle Kommunikation. Für Schroll ergibt sich daraus die besondere Herausforderung, dass dieses Thema „natürlich auch intern eine besondere Stärke von uns darstellt.“

Mag. Monika Schroll, Leiterin des Personalmanagements

In Sachen Betriebsklima ist man bei Call& Mail, wie eine große Mitarbeiterbefragung durch das international tätige Beratungsinstitut „Great Place to Work“ im Jahr 2009 ergeben hat, sehr gut aufgestellt. Wenn es um „freundliche Arbeitsatmosphäre“ und „faire Behandlung“ geht, ist man absolute Spitze und hat mit Top-Bewertungen in diesen Bereichen sogar die Top 25 im Ranking von „Österreichs besten Arbeitgebern“ überholt.

In der Befragung stellte sich allerdings auch heraus, dass die interne Kommunikation zwischen den Hierarchieebenen noch etwas besser sein könnte. Dieser dezente Hinweis ließ schließlich die Idee entstehen, die zum „Happy Day“ führte: Die Führungskräfte zaubern dabei einmal im Monat – in der Dienstzeit! – durchwegs feine Dinge. So wurde bereits eifrig gegrillt, beim Salatbuffet zugegriffen, an der Bowle genippt oder in großem Stil Tiroler Gröstl verdrückt. Nächster kulinarischer Streich wird nach derzeitigem Stand der Dinge ein Weißwurst-Essen sein.

Der „Happy Day“ hat sich kommunikativ prächtig entwickelt. Anfangs sei, erzählt man, das gemeinsame Schmausen noch etwas förmlich gewesen. Mittlerweile hat man sich unter diesen angenehmen Bedingungen über alle Hierarchien hinweg jede Menge zu sagen. Die Sache macht Spaß und schmeckt.