ISIS Industriesoftware und Automatisierung - Der Kunde als Spiegelbild

Bei ISIS Industriesoftware hat man jene zu Rate gezogen, deren Meinung besonders bedeutsam ist: die Kunden. Die Ergebnisse der Befragung mündeten direkt in Maßnahmen der Personalentwicklung. Damit wird das Team auf innovative Weise zu Gunsten des Unternehmenserfolgs gestärkt und gleichzeitig der Kunde wertgeschätzt.

Das Feedback des Kunden nicht nur als Messlatte für den betrieblichen Fortschritt zu sehen, sondern auch als Seismograph für den Personalentwicklungsbedarf – das führt ISIS Industriesoftware und Automatisierung beispielhaft vor. Das Unternehmen mit Sitz im Wirtschaftspark Deutschlandsberg hat Kunden und Kundinnen befragt, um die Stärken und Schwächen in den eigenen Reihen zu lokalisieren und auszumerzen. Schließlich sind sie es, die die Leistungen konsumieren und damit einen wertvollen Input für die interne Beurteilung von Arbeit und Arbeitsweise geben können.

Dazu führte ein externer Berater bei den sieben wichtigsten KundInnen strukturierte Interviews durch. ISIS erschien von besonderer Bedeutung, die Sicht der KundInnen „im Originalton“ einzufangen, daher wurden sie auch vor Ort interviewt. In der Befragung wurde der Schwerpunkt nicht alleine auf die Produkte, sondern auch auf die Qualität der Dienstleistung und die Arbeitsweise der MitarbeiterInnen gelegt. Es ging um Parameter wie deren Auftreten und Qualifikationen sowie die Bewertung der Kontakte.

Die gewonnenen Erkenntnisse nutzt man, um das Team für die Zukunft noch besser aufzustellen. Die Kundensicht fließt als wichtige Informationsquelle in den kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Unternehmens, in die Qualifizierungsplanung und in die Einführungsstrategie für neue MitarbeiterInnen ein. Konkret heißt das beispielsweise: Die jungen und neuen MitarbeiterInnen bekommen einen Mentor oder eine Mentorin zugeteilt. Kundentermine werden dann gemeinsam wahrgenommen, um ein souveränes Auftreten zu garantieren und in idealer Weise auf die kommenden Anforderungen vorbereitet zu werden.

Durch die Befragung der KundInnen und die Ausrichtung der Personalentwicklung auf deren Wünsche können gleich zwei Fliegen mit einer Klappe geschlagen werden: Einerseits erhalten die MitarbeiterInnen Förderung in genau jenen Bereichen, die für das Unternehmen und seine KundInnen tatsächlich von Relevanz und Nutzen sind. Andererseits steigert das die Kundenzufriedenheit und das Image des Unternehmens – gut für Auftragslage, Ansehen und Gewinn. „Ein gutes Ergebnis kann nur durch Kundennähe und Professionalität erzielt werden, deswegen versuchen wir stets ein partnerschaftliches Verhältnis zu unseren Kunden zu pflegen. Wir nutzen das Feedback unserer Befragungen, um unseren Kundenwünschen zu entsprechen und höchstmöglichen Kundenservice zu bieten“, betonen die Geschäftsführer Karl Eibisberger und Thomas Bauer. ISIS Industriesoftware plant, diese Befragung regelmäßig durchzuführen und damit als Frühwarnsystem zu nutzen. Schwachstellen können auf diese Weise rechtzeitig erkannt werden – die Einleitung von entsprechenden Maßnahmen eben auch in der Personalentwicklung ist damit gewährleistet.

DI Karl Eibisberger und Ing. Thomas Bauer, Geschäftsführer